Warum sollten Sie teilnehmen?
Die Vorteile der Implementierung eines Service-Management-Systems (SMS) auf Grundlage der Anforderungen von ISO/IEC 20000-1 sind vielfältig:
Das Managementsystem basiert auf der High-Level Structure (HLS) der ISO, was eine einfachere Integration mit bestehenden Managementsystemen ermöglicht. Der Standard umfasst bewährte Praktiken, die sich in der Service-Management-Branche als wirksam erwiesen haben. Die in den Abschnitten 4–10 festgelegten Anforderungen ermöglichen es Organisationen, einen strukturierten Ansatz zur Steuerung ihrer Servicebereitstellungsaktivitäten zu etablieren und einen nachhaltigen Mehrwert für ihre Kunden zu schaffen. Zudem bietet der Standard eine solide Basis für eine kontinuierliche Verbesserung in der Zukunft.
Dieses Training zielt darauf ab, ein tiefgehendes Verständnis der Anforderungen der ISO/IEC 20000-1 sowie der bewährten Praktiken und Ansätze für die Implementierung und anschließende Aufrechterhaltung eines Service-Management-Systems zu vermitteln.
Nach Abschluss des Trainingskurses können Sie an der Prüfung teilnehmen. Bei erfolgreichem Bestehen können Sie sich für die Zertifizierung „PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer“ bewerben. Das international anerkannte Zertifikat bestätigt Ihre fachlichen Kompetenzen und Ihre Fähigkeit, ein SMS gemäß den Anforderungen der ISO/IEC 20000-1 erfolgreich zu implementieren.
Wer sollte teilnehmen?
Der ISO/IEC 20000 Lead Implementer Trainingskurs richtet sich an:
Manager oder Berater, die an der Implementierung eines Service-Management-Systems in einer Organisation beteiligt sind
Führungskräfte und Mitarbeitende, die ihre Organisation dabei unterstützen möchten, Serviceanforderungen zu erfüllen und Mehrwert zu liefern
Projektmanager, Berater oder Fachexperten, die die Implementierung eines SMS gemäß ISO/IEC 20000-1 meistern möchten
Personen, die für die Aufrechterhaltung der Konformität mit den Anforderungen der ISO/IEC 20000-1 verantwortlich sind
Mitglieder eines SMS-Implementierungsteams
Lernziele
Dieser Trainingskurs ermöglicht Ihnen:
Ein umfassendes Verständnis der Konzepte, Ansätze, Methoden und Techniken zur Implementierung und effektiven Steuerung eines SMS zu erlangen
Die Zusammenhänge zwischen ISO/IEC 20000-1, den Standards der ISO/IEC-20000-Reihe und anderen ISO-Normen zu verstehen
Die Fähigkeit zu entwickeln, die Anforderungen der ISO/IEC 20000-1 im spezifischen organisatorischen Kontext zu interpretieren
Die notwendigen Kenntnisse und Kompetenzen zu erwerben, um eine Organisation bei der Planung, Implementierung, Steuerung, Überwachung und Aufrechterhaltung eines SMS zu unterstützen
Organisationen bei der Umsetzung bewährter SMS-Praktiken fachkundig zu beraten
Didaktischer Ansatz
Dieser Trainingskurs ist teilnehmerorientiert und umfasst:
Theorien, Ansätze und bewährte Praktiken im Service Management
Vorlesungseinheiten mit praxisnahen Beispielen und Übungen auf Basis einer Fallstudie, einschließlich Diskussionen
Interaktive Zusammenarbeit zwischen den Teilnehmenden durch Fragen und Anregungen
Voraussetzungen
Grundlegende Kenntnisse über ISO-Managementsystemnormen, ein allgemeines Verständnis der ISO/IEC 20000-1 sowie ein Bewusstsein für Prinzipien der Implementierung von Managementsystemen sind erforderlich.
Kursstruktur
Tag 1: Einführung in die ISO/IEC-20000-Reihe und Initiierung eines SMS
Tag 2: Implementierungsplanung eines SMS
Tag 3: Umsetzung eines SMS
Tag 4: Überwachung des SMS, kontinuierliche Verbesserung und Vorbereitung auf das Zertifizierungsaudit
Tag 5: Zertifizierungsprüfung
PECB Trainings are delivered by 1 AZ Learning in 4 ways:
- On Demand – eLearning: This method is technologically enabled and is delivered by PECB Certified Trainers in pre-recorded video format. Candidates can watch the video recordings at their convenience, from anywhere at any time. Currently Available in eLearning are 27001:2022 Lead auditor, 27001:2022 Lead implementer, 31000 Risk manager, 37001 Lead auditor, 37001 Lead implementer, 27001:2022 Foundation (French), 27001:2022 Lead auditor (French), 27001:2022 Lead implementer (french) And GDPR-CDPO(French)
- Self-study – using PDF Materials: If candidates want to take a training course at their own pace and a place of their choice, they can engage in self-study, for which all that is needed is access to our training course materials (and other supportive materials such as case studies and exercises).
- Live online: Our live online training courses are synchronized events organized in a live (real-time) virtual meeting room/classroom environment
- Corporate Classroom – Upon Request: Our classroom training courses are participant centered and delivered in different venues worldwide by PECB Certified Trainers.
Candidates in all modes of study get 2 attempts at PECB Exam for Free and online access of Courseware.
